Devolución Ordenada por la Justicia
La Tercera Sala Civil del Tribunal de Justicia del Distrito Federal y Territorios en Brasil ha ordenado a SevenX Gaming SA la devolución de R$ 180.963,12 a un usuario diagnosticado con ludopatía. Además, deberá abonar R$ 4.000 por daños morales. El fallo destaca la violación de normativas relacionadas con la protección de personas con adicción al juego.
Detalles del Caso y Fallo
El usuario, afectado también por trastorno del espectro autista, había solicitado el bloqueo de su cuenta debido a su condición. Sin embargo, recibió promociones de apuestas que lo llevaron a gastar R$ 180.963,12 entre octubre de 2024 y enero de 2025. La justicia brasileña determinó que la empresa falló en su obligación de proteger al consumidor.
Argumentos de SevenX Gaming Rechazados
Durante el proceso, la empresa afirmó que sus operaciones comenzaron en enero de 2025 y que disponía de herramientas de juego responsable. No obstante, los jueces rechazaron estos argumentos, declarando nulas las apuestas basadas en la Ley 14.790/2023.
Falla en la Atención al Usuario
El tribunal cuestionó la respuesta de la operadora ante las solicitudes de bloqueo del usuario. A pesar de los intentos, el acceso solo fue cancelado mediante orden judicial. La Sentencia subrayó la falta de diligencia por parte de la empresa, contraviniendo la Ordenanza SPA/MF 1.231/2024.
Con esta decisión, se refuerzan las obligaciones de protección al consumidor en el sector de las apuestas reguladas en Brasil, poniendo de relieve la necesidad de un manejo más responsable y efectivo.